Preguntas Frecuentes


ÓRDENES

¿Qué necesito para adquirir mis marcos prescriptivos?

Antes de realizar tu orden, necesitas una prescripción válida. En caso de no tenerla, te reembolsamos el costo de tu examen hasta por un valor de $30.000 pesos

¿Qué pasa si necesito cambiar mi orden?

Procedemos con las órdenes apenas llegan, pero haremos lo posible en modificar tu orden. La manera mas eficiente de cambiar o cancelar tu orden es comunicándote con nosotros al +57 (318)516-5562

¿Cual es el estatus de mi orden?

Si deseas saber el estatus de tu orden, no dudes en contactarnos y tendremos toda la información que requieras

¿Cómo ordeno varios marcos con fórmulas distintas?

Si te interesa comprar varios marcos pero con distintas formulas (por ejemplo, uno para ti y otro para tu pareja, familiar, etc), por favor realiza las órdenes por separado, es decir, una orden por prescripción. El envío corre por nuestra cuenta, así que no te preocupes porque se te haga un recargo extra al realizar órdenes separadas

¿Te interesa realizar una orden más grande?

¿Se te hizo muy difícil seleccionar sólo 6 marcos para tu Prueba en Casa? No te preocupes, recuerda que puedes pedir cuantas cajas desees, el envío es gratis. En caso de que tengas dudas o inconvenientes, comunícate con nosotros al +57 (318)516-5562


PRUEBA EN CASA

¿Qué es el método Prueba en Casa?

Seleccionas hasta seis modelos de nuestra colección para probar en tu casa por dos días sin cargo alguno. Los puedes probar donde quieras, cuando quieras. Al tomar tu decisión, nos encargamos de recoger nuestras muestras con tu orden. Ambos envíos se realizan sin cargo alguno. Para saber mas, entra aquí.

¿Pueden ayudarme a escoger mis marcos?

Por supuesto! Sabemos que escoger el marco que mejor se adapte a la forma de tu cara puede ser complicado. Comunícate con nosotros y te asesoraremos en todo lo que necesites. Nos puedes contactar al +57 (318)516-5562

Pensé que la Prueba en Casa era gratis, ¿Por qué necesitan mi tarjeta de crédito?

Prueba en Casa es, en efecto, GRATIS! Durante el proceso de finalización de tu orden, se te pedirá una tarjeta de crédito valida, con esta realizaremos una pre-autorización de tu tarjeta, pero sólo lo hacemos como medida de seguridad.

Después de seleccionar los marcos que decidas comprar y procedamos con la orden, realizamos el cobro de la pre-autorización de tu tarjeta como pago oficial de tus marcos. Esto lo realizamos solo si decides comprar alguno de nuestros marcos.

En caso de que nuestro mensajero pase buscando nuestra caja de prueba en casa y ésta no aparezca o los marcos estén dañados, autorizaremos el cobro de la pre-autorización, como indemnización de los daños causados a nuestra mercancía.


PRESCRIPCIONES

¿Cómo cargo mi prescripción?

Muy simple! Sólo tómale una foto y nos la envías por whatsapp al +57 (318)516-5562


CRISTALES

¿Qué cristales ofrecemos?

  • Ópticos: Cristales Policarbonato Antireflectivo

  • Sol No Prescriptivo 

  • Sol Prescriptivo ($100.000 adicionales)

¿Ofrecen cristales progresivos?

Si ofrecemos! Es importante que sepas que el proceso de compra cambia levemente pues necesitamos que te comuniques con nosotros al +57 (318)516-5562 para brindarte la asesoría adecuada


FIT

¿Cómo sé si un marco me va a quedar bien de tamaño? 

Principalmente, deberás sentirte cómodo con tu marcos, sin ningún tipo de molestia.

Ademas, puedes seguir estos pasos:

  • Los marcos deben ajustarse al ancho de tus orejas o al ancho de tu cara

  • Al sonreír, tus mejillas no deberían empujar las gafas hacia arriba

  • No deberían resbalarse hacia tu nariz.

¿Donde puedo encontrar la medida de mis marcos?

Nuestros marcos tienen una secuencia de números ubicada en una de las patas del marco. Estos números representan el ancho del cristal, el ancho del puente y la longitud de las patas de tu marco. 

 

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