TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL USUARIO

 

Hola y gracias por visitar COYOTE VISION. Este documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones Generales") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos  ("los Servicios") dentro nuestra plataforma virtual www.coyotevision.co (“el Sitio"). Sabemos que este tipo de documentos suele ser bastante denso, pero es necesario que sea leído y entendido por quien pretenda utilizar los servicios ofrecidos por COYOTE VISION (el “Usuario”). Por tal motivo trataremos de hacer lo posible para que sean fáciles de entender.

Antes de que empiece a leer estos términos y condiciones es necesario que sepa que los lentes de corrección visual son dispositivos médicos y que por tal motivo su comercialización y manipulación están sujetos a controles por parte de INVIMA, Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos, www.invima.gov.co (Decreto 4275 de 2005 y Decreto 1030 de 2007).

Ten presente que cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen COYOTE VISION y que son incorporados al presente documento directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas, consultas y comunicaciones que se realicen en este Sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Colombia.

Los Términos y Condiciones, así como las Políticas de Privacidad se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos que se ejecuten mediante la plataforma virtual www.coyotevision.co.

Recuerde que estos Términos y Condiciones Generales tienen un carácter obligatorio, por tal motivo si no los acepta deberá abstenerte a utilizar el Sitio y/o sus servicios.

Como Usuario deberá leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo a su inscripción como Usuario del portal www.coyotevision.co

COYOTE VISION es un servicio proporcionado y administrado por COYOTE VISION, sociedad comercial constituida bajo las leyes con domicilio en la ciudad de Bogotá, identificada con el NIT 901118540-2. 

1.       Aceptación:

El registro e inscripción que usted como Usuario haga en el Sitio COYOTE VISION implica la aceptación plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, por lo que usted como Usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones Generales y de la Política de Privacidad.

2.       Acuerdo total:

Estos términos y condiciones prevalecerán sobre cualquier otro acuerdo y/o convenio anterior, verbal o escrito, celebrado entre ellas con respecto a la prestación del Servicio de COYOTE VISION.  Si hubiere alguna discrepancia entre estos Términos y Condiciones y cualquier otra comunicación, suscrita entre usted como Usuario/paciente y COYOTE VISION, lo previsto en estos Términos y Condiciones Generales prevalecerá, pero únicamente por lo que se refiere a dicha discrepancia, sin llegar a afectar las demás cláusulas de los presentes Términos y Condiciones.

3.       Modificaciones:

Nos reservamos el derecho de actualizar y revisar estos Términos y Condiciones Generales en cualquier momento. No hay por qué preocuparse, cualquier modificación que hagamos a estos Términos y Condiciones Generales deberá constar por escrito y deberá contener una nueva aceptación por parte de usted como Usuario. No obstante lo anterior, COYOTE VISION se reserva el derecho de hacer modificaciones a estos Términos y Condiciones Generales y comunicarlas mediante la actualización del sitio web. Por tal motivo es importante que tenga en cuenta que el uso que usted como el Usuario hiciere del Servicio de COYOTE VISION con posterioridad a dichas modificaciones constituye conocimiento y aceptación de las mismas.

4.       Capacidad:

Toda persona, natural o jurídica, que quiera hacer uso de los servicios, adquirir los productos o utilizar las herramientas que se ofrecen en el Sitio Web, deberá contar con capacidad para contratar. Es así que usted como Usuario/ persona natural deberá declarar ser una persona natural, mayor de edad y tener plena capacidad de goce y de ejercicio para obligarse a la totalidad de los presentes Términos y Condiciones Generales y que no existe dolo, fuerza ni ningún vicio en el consentimiento.

Las personas naturales que sean menores de edad y que quieran utilizar nuestros servicios deberán obtener debidamente y con anterioridad, el consentimiento de sus padres, tutores o representantes legales, los cuales serán considerados como responsables de los actos que lleven a cabo los menores a su cargo, conforme a la normativa vigente.

5.       Registro, inscripción y uso de la cuenta:

Usted como Usuario podrá acceder libre y gratuitamente a COYOTE VISION. Sin embargo tenga en cuenta que algunos de los servicios y contenidos ofrecidos por COYOTE VISION o terceros a través del Sitio Web www.coyotevision.co pueden encontrarse sujetos a la contratación previa del servicio o producto y al pago de una cantidad de dinero en la forma que se determine en las correspondientes Condiciones Particulares, en cuyo caso se las explicaremos de forma clara

Usted como Usuario deberá completar el formulario de inscripción en todos sus campos con datos válidos y reales para poder utilizar el portal. No olvide completarlo con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. COYOTE VISION podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos. Por tal motivo usted como Usuario garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.

COYOTE VISION se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

Como la  Cuenta es personal, única e intransferible está prohibido que un mismo Usuario inscriba o posea más de una Cuenta. En caso de que se detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, COYOTE VISION podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

Usted como Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso de su Clave de Seguridad, de conocimiento y uso exclusivo. Recuerde que como Usuario usted se compromete a notificar a COYOTE VISION en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Cuenta bajo ningún título. Usted como Usuario será el único responsable de mantener la seguridad de su cuenta, no podrá revelar a ninguna otra persona la contraseña usada para utilizar el servicio, siendo el único responsable de cualquier mal uso dado a su contraseña.

Cuando sea necesario que usted como Usuario se registre o aporte datos personales para poder acceder a alguno de los servicios específicos, la recogida, el tratamiento y, en su caso, la cesión o el acceso de los datos personales de los Usuarios se aplicarán de acuerdo con lo dispuesto en la Política de Privacidad aplicable a este portal web.

6.       Utilización de la página

Los contenidos incluidos en COYOTE VISION se facilitan únicamente a consumidores o Usuarios finales. Cualquier uso comercial no autorizado de los mismos, o su reventa, quedan prohibidos, salvo que se cuente con la previa autorización escrita de COYOTE VISION.

El acceso, navegación y uso de COYOTE VISION es responsabilidad suya como Usuario, por tal motivo se compromete a observar diligente y fielmente cualquier instrucción adicional impartida a través de los contenidos del sitio web www.coyotevision.co.

Usted como  Usuario se obliga a usar los contenidos de forma diligente, correcta y lícita y, en particular, se compromete a abstenerse de:

a.       Utilizar los contenidos con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;

b.       Reproducir o copiar, distribuir, permitir el acceso del público a través de cualquier modalidad de comunicación pública, transformar o modificar los contenidos.

c.       Emplear los contenidos y, en particular, la información de cualquier clase obtenida a través de la página o de los servicios para remitir publicidad, comunicaciones con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, mensajes no solicitados dirigidos a una pluralidad de personas con independencia de su finalidad, así como a abstenerse de comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.

7.       Prueba en Casa

COYOTE VISION le ofrece a usted como Usuario un programa de Prueba en Casa gratuito de dos (2) días para ayudarlo a elegir sus marcos perfectos. Es así como puede elegir seis (6) marcos, los cuales se envían  a la dirección señalada para que los pueda probar en casa durante un período de dos (2) días (“Periodo de prueba”). Una vez haya tomado la decisión respecto a cuál de los marcos le queda mejor, es necesario que nos los devuelva y ordene la o las monturas que más le hayan gustado. Lo mejor de todo es que el envío es gratis en ambos sentidos.  Se advierte al Usuario que los marcos enviados tendrán un lente sin prescripción médica.

Si bien es cierto que el programa Prueba en Casa es gratis, en necesario que tenga en cuenta que se le pedirá que proporcione los datos de una tarjeta de crédito por razones de seguridad. No se preocupe el programa Prueba en Casa es gratis durante los dos (2) días de prueba, sin embargo si por algún motivo el periodo de prueba finaliza y ninguno de los marcos se ha enviado por correo postal devuelta a COYOTE VISION o los marcos se devuelven dañados, tendremos que cargar a la tarjeta el precio total de un (1) marco pendiente o dañado.

El cargo es de $250.000, moneda corriente por marco, el cual es nuestro precio de venta total para marcos sin lentes graduados. Para evitar este cargo, no olvide sellar el empaque en que devuelva los modelos escogidos y recuerde que el envío deberá hacerse antes del segundo día después de la entrega. (Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico para que no lo olvide). Si por algún motivo su periodo prueba finaliza en un fin de semana o un día feriado, no olvide mandar su correo el día siguiente disponible.

Por tal motivo al enviar su orden de Prueba en Casa usted como Usuario autoriza a COYOTE VISION a cobrar el valor de las monturas devueltas en estado deficiente o no devueltas al terminar el periodo de prueba, con cargo a su tarjeta de crédito y acepta todos los términos de nuestro programa Prueba en Casa explicados en la sección Prueba en Casa.

Actualmente nuestro programa Prueba en Casa sólo está disponible para clientes que viven en Bogotá.

8.       Licencia sobre las comunicaciones

En el momento en que usted como Usuario envíe información de cualquier tipo a COYOTE VISION, está declarando, garantizando y aceptando que tiene derecho a hacerlo libremente, que dicha información no infringe ningún derecho de un tercero y no es perjudicial para terceros.

Así mismo, usted como Usuario reconoce asumir la responsabilidad y dejará indemne por cualquier comunicación que suministre personalmente o a su nombre a COYOTE VISION, alcanzando dicha responsabilidad sin restricción alguna la exactitud, legalidad, originalidad y titularidad de la misma.

9.       Responsabilidades y garantías

COYOTE VISION es la plataforma mediante la cual el optómetra puede gestionar el servicio y llevarlo a cabo.

En consecuencia, COYOTE VISION  no garantiza ni se hace responsable de:

(i)     La continuidad de los contenidos de www.coyotevision.co.

(ii)    La ausencia de errores en contenidos

(iii)    La falta de utilidad o rendimiento de los contenidos dados en COYOTE VISION

(iv)    Los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que se deriven de la consulta de optometría, daños que exclusivamente podrán ser atribuibles al optómetra que otorgó su servicio a través del portal de COYOTE VISION.

COYOTE VISION declara que ha adoptado todas las medidas necesarias, dentro de sus posibilidades y del estado de la tecnología, para garantizar el funcionamiento de COYOTE VISION, ha dispuesto la tecnología necesaria para evitar la existencia y transmisión de virus y demás componentes dañinos a los equipos electrónicos de los Usuarios.

10.      Enlaces

En COYOTE VISION, usted como Usuario podrá encontrar enlaces a otras páginas web mediante diferentes botones, links, banners, etc., los cuales son gestionados por terceros. COYOTE VISION  no tiene facultad, ni medios humanos ni técnicos para conocer, controlar ni aprobar toda la información, contenidos, productos o servicios facilitados por otros sitios web a los que se establecen enlaces desde COYOTE VISION. En consecuencia, no puede asumir ningún tipo de responsabilidad por cualquier aspecto relativo a la página web a la que se establece un enlace desde el portal de COYOTE VISION, en concreto, a título enunciativo y no taxativo, sobre su funcionamiento, acceso, datos, información, archivos, calidad y fiabilidad de sus productos y servicios, sus propios enlaces y/o cualquiera de sus contenidos, en general.

El establecimiento de cualquier tipo de enlace por parte de COYOTE VISION a otro sitio web ajeno no implica que exista algún tipo de relación, colaboración o dependencia entre COYOTE VISION y el responsable del sitio web ajeno.

11.       Servicios prestados por terceros a través de COYOTE VISION

A través de la plataforma virtual de COYOTE VISION usted como usuario podrá contratar los servicios de un profesional de la salud-optómetra que realizara un exámen visual básico de refracción visual para determinar la prescripción que deberán tener los lentes de sus gafas oftalmicas.

COYOTE VISION , no garantiza la licitud, fiabilidad, utilidad, veracidad o exactitud de los servicios o de la información que se presten a través de www.coyotevision.co. El único responsable por la información dada respecto del servicio será el optómetra que haya realizado la tele consulta.

El optómetra vinculado a COYOTE VISION realizará su gestión de manera autónoma e independiente.  

COYOTE VISION  no garantiza la veracidad de la información suministrada por el optómetra en una consulta de optometría, así como la licitud, fiabilidad y utilidad de los servicios prestados por terceros a través de esta página o sobre aquellos en los que COYOTE VISION únicamente actúe como medio cauce publicitario. No obstante lo anterior, es importante destacar que todos los optómetras que están suscritos a COYOTE VISION y prestan servicios de salud, en conjunto con el portal www.coyotevision.co han sido previamente verificados, por lo que se garantiza su estatus de optómetra, la diligencia empleada por el optómetra en la consulta no será bajo ninguna circunstancia responsabilidad de COYOTE VISION.

12.        Medios de pago

En el momento en que usted como  usuario vaya a realizar el pago, se le direccionará a la página web de la plataforma por medio del cual se realizará el pago https://stripe.com/ (“Stripe). Antes de efectuar el pago, es importante que lea, entienda y acepte los términos y condiciones de Stripe. 

El medio de pago autorizado en el sitio web Stripe será únicamente tarjetas de crédito, emitidas por una autoridad financiera acreditadas para ello. El uso de tarjetas de crédito y en general de cualquier medio de pago que implique la entrega de información financiera por parte de usted como Usuario, será tratada con confidencialidad y diligencia. Así mismo se regirá bajo las reglas existentes en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. En caso de contradicción entre lo expresado en el Contrato de Apertura y el Reglamento de Uso, predominará lo expresado en ese último instrumento. Tratándose de tarjetas bancarias aceptadas en Stripe, los aspectos relativos a éstas, tales como la fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se regirán por el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso, de tal forma que las Empresas no tendrán responsabilidad por cualquiera de los aspectos señalados.

No se angustie, Si un débito es exitoso, usted como Usuario recibirá un recibo de la transferencia de dinero que especifica el monto en dólares que se ha debitado de los fondos disponibles de su tarjeta de crédito.. Dicho recibo/ comprobante de pago será enviado al correo electrónico proporcionado por el usted, al momento de llenar la información de datos personales, así mismo la página generará el recibo para ser descargado por usted como Usuario.

13.         Política de cambios y devoluciones

En www.coyotevision.co tenemos como objetivo principal la satisfacción de nuestros Usuario o Clientes. En este sentido, contamos con unas políticas de devolución flexibles.

El cambio y devolución de los productos del Sitio Web podrá hacerse durante el plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha en que se entregue el producto. Siempre y cuando se cumpla con los requerimientos según el punto anterior.

- Políticas de Cambios

a)       Cambio o devoluciones se harán en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

b)       Cambio de montura se realizará sin ningún costo, siempre y cuando la montura esté en perfecto estado.

c)       En caso de solicitar un cambio de montura por un diseño diferente y que los lentes deban reemplazarse, el cliente debe asumir este costo. (El envío se realizará sin ningún costo al igual que la recolección).

d)       Si el cliente desea cambiar sus lentes por unos de mayor valor, deberá pagar el excedente.

e)       En caso de devolución por inconformidad con el producto, ésta se realizará una vez el producto llegue a nuestras oficinas en perfecto estado.

f)        El reembolso se realizará a la cuenta Bancaria por medio de la cual el Usuario efectuó el pago por Stripe. este proceso puede tardarse hasta quince (15) días hábiles.

- Condiciones generales sobre pedidos

a.       Si se cumplen las condiciones de cambio, el cambio se realizará siempre por el mismo producto o referencia,  www.coyotevision.co asumirá íntegramente todos los costes de devolución y/o cambios.

b.        Para que el cambio pueda realizarse, el cliente debe presentar copia de la factura de compra.

c.       COYOTE VISION comprobará el estado del producto y su cumplimiento respecto a las políticas de devolución para proceder al reintegro del pago o al cambio del producto.

COYOTE VISION no asumirá los costos de devolución y/o cambio en caso de que el cliente introduzca las características erróneas al elegir el producto (poder, eje, curva base, adición y/o diámetro).

Recuerde que para solicitar el cambio, usted como Usuario deberá enviar una comunicación escrita remitida al área de Servicio al Cliente a través de cualquiera de los siguientes medios:

Dirección física: Cra 7ma. #75-09, Piso 6.

Correo electrónico: [email protected]

Una vez la solicitud haya sido recibida, COYOTE VISION contará con tres (3) días hábiles para evaluar el caso y responderle al Usuario explicándole los pasos a seguir. 

14.         Reembolso del dinero

En caso de reembolso, la reversión a la tarjeta de crédito puede llegar a tardar hasta treinta (30) días hábiles.

Usted como Usuario puede tomar la decisión de no ser reembolsado, en este caso se le hará entrega de un Bono. Dicho Bono estará a favor de usted como  Usuario y podrá ser utilizado en el momento en que este último decida realizar cualquier tipo de compra en el portal  www.coyotevision.co le aseguramos que recibirá en su correo electrónico toda la información referente al Bono

15.        Políticas de garantía

a.         Las monturas tendrán cambio por cualquier defecto de fabricación hasta por noventa (90) días.

b.         La garantía de la montura sólo cubrirá defectos de fabricación y no mala manipulación, como golpes, aplastamientos o quemaduras.

c.         La montura perderá la garantía en el momento en que los lentes sean adquiridos en otro lugar distinto a COYOTE VISION, habida cuenta que la montura será manipulada por terceros ajenos a COYOTE VISION. 

d.         Los lentes tendrán cambio por defectos de fábrica hasta por treinta (30) días.

e.         Los lentes no tendrán garantía por mala manipulación como por ejemplo la limpieza con líquidos diferentes a los recomendados, jabones, lociones o cualquier líquido que pueda dañar los lentes.

16.        Notificaciones

Toda comunicación o notificación entre las partes deberá constar por escrito, estando las partes de acuerdo. El intercambio de datos electrónicos también será un medio válido de comunicación entre ellas.

Cualquier comunicación se considerará entregada y recibida de acuerdo a las siguientes reglas:

a.         Si la comunicación es entregada personalmente a su destinatario, en el momento de ser recibida. 

b.         Si la comunicación es enviada por correo, en la fecha de entrega a su dirección de remisión;

c.         Si la comunicación es enviada mediante correo electrónico, en el momento del despacho de dicha comunicación, siempre que se haya recibido confirmación electrónica u otra del recibo del despacho.

17.        Privacidad de la Información

Para utilizar los Servicios ofrecidos por COYOTE VISION, los usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal (“Datos Personales”). La información personal será procesada, almacenada y tramitada para aquellas operaciones que se desprendan de la utilización del portal web, tales como:

a)       bases de datos conforme a las leyes colombianas, los

b)      servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica, entre otros.

Para más información sobre la privacidad de los Datos Personales y casos en los que será revelada la información personal, el Usuario podrá consultar Políticas de Privacidad.

18.        Jurisdicción

Las relaciones establecidas entre COYOTE VISION y usted como Usuario se regirán por lo dispuesto en la normativa colombiana vigente acerca de la legislación aplicable y la jurisdicción competente. No obstante, para los casos en los que la normativa prevea la posibilidad a las partes de someterse a un fuero, COYOTE VISION y el Usuario, renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, en consecuencia, se someten a los Juzgados y Tribunales de la República de Colombia.